Доставка, оплата и сервис

01Доставка

Доставка по Москве

Доставка по Москве обычно осуществляется в течение 3-х рабочих дней после оплаты товара.

Стоимость доставки по Москве при заказе до 15 000 рублей — 1500 руб. Возможны скидки на товар при самовывозе.

Пункт самовывоза находится в Москве по адресу: ул. Керченская, 8 (м. Севастопольская). Схему проезда и прочую информацию можно посмотреть в разделе «Контакты» нашего сайта. Забрать товар можно с понедельника по пятницу с 10 до 18 (без обеда), в офисе возможна оплата и получение за наличные на месте.

При заказе от 15 000 рублей доставка бесплатная в пределах 10 км за МКАД. Просим обратить внимание: доставить товар день в день мы не сможем, доставка расписывается заранее.

При заказе более чем 10 км за МКАД доставка рассчитывается индивидуально, из расчёта 25 руб/км, но не менее 500 руб. При доставке в область срок может увеличиться до 5 рабочих дней.

Доставка возможна только в рабочее время: с 10 до 18 с понедельника по пятницу.

Важно: при приёме тяжёлого и крупногабаритного оборудования на месте обязательно должны быть грузчики. Водитель только выгружает товар из машины — доставка до двери и установка оборудования не входят в стоимость.

Доставка в регионы

Доставка в регионы осуществляется через транспортные компании. Мы можем отправить через любую транспортную компанию на ваш выбор.

Стоимость и сроки доставки зависят от конкретной транспортной компании; самые популярные — Деловые Линии, ПЭК, Автотрейдинг. Пример расчёта стоимости компанией ПЭК можно запросить у менеджеров.

Образец доверенности от частного лица на ТК

02Оплата

Реквизиты ООО «ПИР Технология»

Для частных лиц

Компания «Фуд Сервис» принимает платежи как от юридических, так и от физических лиц.

Можно совершить платёж наличными или картой (Visa, MasterCard, МИР) в нашем офисе по адресу: г. Москва, ул. Керченская, 8.

Также мы принимаем платежи удалённо через сервис «Яндекс Касса»: обратитесь к любому менеджеру для выставления счёта — вам пришлют ссылку для оплаты на email или по SMS. Сервис позволяет совершать платежи со всех видов банковских карт и через другие популярные сервисы (уточняйте у менеджеров компании).

Оплата при отправке через транспортную компанию

Как правило, мы отправляем товар после 100% оплаты на наш расчётный счёт. К сожалению, наш многолетний опыт работы с междугородними отправками не позволяет нам работать на условиях оплаты при получении товара. Надеемся на ваше понимание.

В некоторых случаях мы можем отправить товар наложенным платежом через транспортную компанию ПЭК, но тогда дополнительные расходы за транспортировку груза и обработку платежа, взимаемые транспортной компанией, ложатся на клиента.

03Сервис

Условия гарантийного обслуживания, возврата товара и контакты сервисного центра — по материалам раздела «Сервис» на food-service.ru.

Условия предоставления гарантии

1. Гарантийный ремонт оборудования производится при предъявлении клиентом гарантийного талона.

2. Доставка оборудования, подлежащего гарантийному ремонту, в офис продавца осуществляется клиентом самостоятельно и за свой счёт. Оборудование принимается в ремонт только в чистом виде.

3. Гарантийные обязательства не распространяются на материалы и детали, считающиеся расходуемыми в процессе эксплуатации, а также на повреждения комплектующих и принадлежностей: насадки, фильтры, сетки, мешки, крышки, ножи, диффузионные кольца, спирали, венчики, тёрки, диски, тарелки, трубки, шланги, щётки, резиновые уплотнители, сетевые шнуры, ТЭНы, пластиковые детали, соединительные и фиксирующие элементы, лампы накаливания, флуоресцентные лампы, стёкла, покраску.

Гарантийные обязательства могут быть прерваны в следующих случаях:

1. Несоответствие серийного номера оборудования номеру, указанному в гарантийном талоне.
2. Наличие явных или скрытых механических или иных повреждений оборудования, вызванных нарушением условий транспортировки, погрузочно-разгрузочных работ, хранения или эксплуатации.
3. Выявленное в процессе ремонта несоответствие правилам и условиям эксплуатации, предъявляемым к оборудованию данного типа.
4. Повреждение заводских контрольных этикеток и пломб (если таковые имеются).
5. Наличие внутри корпуса оборудования посторонних предметов или жидкостей, если возможность подобного не оговорена в технической документации и инструкциях по эксплуатации.
6. Отказ оборудования, вызванный воздействием факторов непреодолимой силы и/или действиями третьих лиц.
7. Установка и запуск оборудования неквалифицированным персоналом, в случаях когда участие квалифицированного персонала прямо оговорено в технической документации.
8. Выход из строя вследствие низкого качества используемой воды и образования накипи, кальциевых и других отложений, в том числе вследствие загрязнения дымоходов.
9. Выход из строя в связи с неконтролируемым воздействием высоких температур.
10. Выход из строя из-за отсутствия регламентных работ и технического обслуживания оборудования либо обслуживания несертифицированной компанией.
11. Самовольный неквалифицированный ремонт либо ремонт третьими лицами.
12. Перепад или нестабильное напряжение в месте установки и работы оборудования.

Продавец не несёт ответственности перед клиентом за прямые или косвенные убытки, упущенную выгоду или иной ущерб, возникшие в результате выхода из строя приобретённого оборудования.

Продавец не принимает претензий к техническим и технологическим параметрам оборудования, если последние регламентируются и соответствуют параметрам завода-изготовителя.

Настоящим покупатель ознакомлен с тем, что данное оборудование не является бытовым и предназначено для профессионального использования.

04Возврат товара или отказ от услуг

На вас как на покупателя распространяется действие нормы Гражданского кодекса РФ (ст. 506 ГК РФ), а не закона «О защите прав потребителей». Товар поставляется по заказу покупателя и может использоваться только им, поэтому покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества. Отказ от оборудования возможен при условии обнаружения неустранимых недостатков при получении товара покупателем. Если недостатки были обнаружены в течение гарантийного срока, покупатель имеет право обратиться к производителю для производства гарантийного ремонта.

Гарантийный срок на товар устанавливает производитель. В течение этого периода он самостоятельно и за свой счёт устраняет возникшие недостатки товара. Если качество товара имеет существенное нарушение, оно должно подтверждаться заключением сервисного центра поставщика, экспертным заключением специализированного учреждения. В других ситуациях при наличии гарантийного обязательства от поставщика покупатель имеет право только на гарантийный ремонт (ст. 475 ГК РФ).

Гарантийные случаи — это потеря работоспособности оборудования, за исключением:

• наличия механических повреждений (в том числе случайных) от удара, аварии или огня;
• дефектов, полученных в результате использования неоригинальных запасных частей;
• обслуживания, ремонта или модификации оборудования частными лицами или организациями, не имеющими специального разрешения сервисного центра;
• дефектов, возникших в результате нарушения правил и условий эксплуатации, транспортировки или хранения.

В гарантийном ремонте оборудования может быть отказано, если отсутствует маркировка оборудования или её невозможно прочесть (повреждение, закрашивание), а также при отсутствии гарантийного талона. По гарантии поставщик бесплатно предоставляет покупателю узлы и агрегаты для замены, а также ремонтирует либо оплачивает стоимость ремонтных работ. Если по результатам экспертизы сервисного центра обнаруженный дефект не признан гарантийным случаем, покупатель обязан оплатить вышедший из строя узел, агрегат согласно счёту, выставленному поставщиком.

05Контакты сервисного центра

По вопросам ремонта оборудования и заказа запчастей можно связаться с сервисным центром: